Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : [22/09/2024]
Chez CookieJar, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience de commande et de livraison rapide, simple et efficace. Nous vous encourageons à lire notre politique d'expédition ci-dessous avant de finaliser votre achat.
1. Zone de Livraison
Nous livrons actuellement en France via nos partenaires de transport. Si votre adresse se trouve en dehors de nos zones de livraison, veuillez nous contacter pour évaluer les possibilités de livraison personnalisée.
2. Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement. Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En moyenne, les délais sont les suivants :
- Livraison standard : 4 jours ouvrables.
- Livraison express : 2 jours ouvrables (si disponible).
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances (conditions météorologiques, périodes de forte demande, etc.). CookieJar ne peut être tenu responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de la commande et dépendent de votre localisation ainsi que du poids de votre commande. Pour les commandes dépassant 80 €, la livraison est généralement offerte.
5. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
6. Livraison Échouée ou Retardée
En cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera déposé dans un point relais ou un bureau de poste, ou une nouvelle tentative de livraison pourra être effectuée selon le transporteur. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier.
En cas de retard ou de non-réception de votre commande au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter à "cookiejar.yuno@gmail.com" avec votre numéro de commande et de suivi. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
7. Produits Endommagés à la Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour que vos cookies vous parviennent en parfait état. Toutefois, si vos produits arrivent endommagés, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande avec des photos à l'appui. Nous nous engageons à examiner chaque réclamation et à trouver une solution rapide, soit par un renvoi de produit, soit par un remboursement.
8. Responsabilité
CookieJar ne pourra être tenu responsable des retards, pertes, ou dommages liés à la livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des événements de force majeure (intempéries, grèves, accidents, etc.) ou des erreurs commises par le transporteur. Une enquête sera ouverte avec le transporteur en cas de problème, et nous ferons de notre mieux pour résoudre toute situation.
9. Adresse de Livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison que vous fournissez lors de votre commande est correcte et complète. CookieJar ne pourra être tenu responsable en cas de livraison à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
10. Modification de la Politique d’Expédition
CookieJar se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment. Les changements seront appliqués aux commandes passées après la mise à jour des politiques sur le site. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement cette page pour rester informé(e) de toute modification.