COMMANDE ET LIVRAISON
Comment passer une commande sur votre site ?
Rendez-vous dans la rubrique "chope ta boîte" > sélectionner ta boîte > "ajouter au panier".
Proposez-vous des options de personnalisation pour les boîtes de cookies ?
Oui nous proposons cette option afin de rendre l'expérience unique également dans vos cadeaux. Il est possible d'ajouter un prénom, un message personnalisé, au prix de 10€.
Livez-vous à l'international ?
Pour le moment non, mais nous y travaillons.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France et dans certains pays européens. Les frais et délais de livraison varient en fonction de votre localisation.
Puis-je passer une commande pour un événement spécial ?
Absolument ! Nous serions ravis de participer à vos événements spéciaux, qu'il s'agisse d'un mariage, d'une fête d'anniversaire ou d'un événement d'entreprise. Contactez-nous pour discuter de vos besoins et obtenir un devis personnalisé.
CONSOMMATION
Combien de temps mes cookies resteront-ils frais ?
Nos cookies sont frais pendant 12 jours s'ils sont conservés dans un endroit frais et sec. Vous pouvez également les congeler pour prolonger leur durée de vie jusqu'à 3 mois. Néanmoins, pour les cookies contenant des fruits, la durée limite de consommation peut varier.
Vos cookies contiennent-ils des allergènes comme des noix ou du gluten ?
Oui nos cookies sont composés des allergènes suivants ; lait, oeufs, gluten, noix, sésame, soja, arachide. Chaque cookie possède sa description dans la rubrique "catalogue" pour vous informer au mieux.
Comment sont emballés les cookies ?
Les cookies sont emballés dans des sachets hermétique en feuille d'aluminium translucide à fermeture.
SERVICE CLIENT
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous vous prirons d'envoyer des photos à l'adresse suivante cookiejar.sav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande, afin de pouvoir trouver une solution dans ce cas.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de nos cookies. Nous n'effectuons aucun remboursement. Néanmoins, si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
PROMOTIONS ET FIDELITE
Proposez-vous un programme de fidélité pour les clients réguliers ?
Nous proposons une carte au prix de 130€ qui permet de bénéficier de 5 boîtes pendant 6 mois.
Faîtes-vous des offres/remises ?
Oui, ça nous arrive. Pour en être informé, il vous suffit de suivre nos réseaux sociaux et d'être à l'affût de nos stories.